9月24日，攜程數(shù)據(jù)顯示，今年以來，國內(nèi)包車游訂單量相較2019年增長140%；出境包車游市場未來3年預(yù)估年復(fù)合增長率達到30%以上。

攜程方面表示，旅游過程中，司機、向?qū)У姆��?wù)品質(zhì)極大影響到游客體驗，尤其在自由行盛行的當(dāng)下。

攜程發(fā)現(xiàn)，用戶評論及用戶滿意度調(diào)研中，52.8%的游客都提及了行中體驗，而司導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量又是重中之重。而當(dāng)前，旅游行業(yè)司機、向?qū)У姆��?wù)標準化程度較低，也缺少對司導(dǎo)服務(wù)能力的評測標準和跟蹤改善機制。

基于此背景，攜程聯(lián)合合作伙伴啟動供給側(cè)改革，建立全球旅游司導(dǎo)平臺。平臺提供入駐審核、培訓(xùn)認證、履約監(jiān)控和成長體系四大核心模塊，將司導(dǎo)信息數(shù)字化、司導(dǎo)能力認證標準化、服務(wù)履約過程可量化、司導(dǎo)成長過程可視化，全面提升司導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化市場供給。

據(jù)攜程初步統(tǒng)計，旅游司導(dǎo)平臺將覆蓋全球范圍內(nèi)超2000個目的地，為近100000名司導(dǎo)人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)認證、公平流量分配、訂單收入保障等。全球旅游司導(dǎo)平臺上線后，截至目前，攜程定制游業(yè)務(wù)有近300家供應(yīng)商開始使用該平臺，占定制游供應(yīng)商總量的四成；攜程包車游業(yè)務(wù)已入駐近2000家供應(yīng)商、超6萬名司導(dǎo)。（來源：北京商報 作者：關(guān)子辰 牛清妍）