暑期旅游高峰將至，為提高市民和游客對不法旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為的防范意識和辨別能力，北京市文化和旅游局編寫了《參團旅游“防坑”溫馨提示》，提醒市民游客不要輕易相信直播平臺主播承諾的各種服務標準，不要輕易相信互聯(lián)網(wǎng)平臺上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區(qū)留言等信息，也不要輕易相信社區(qū)微信群里的各種低價甚至免費的旅游信息，以免上當受騙。

切勿陷入不合理低價游陷阱

市文旅局提醒，游客通過互聯(lián)網(wǎng)渠道咨詢和報名參團時，一定要查驗旅行社基礎信息，讓對方出示其旅行社營業(yè)執(zhí)照和業(yè)務經(jīng)營許可證，并登錄市文旅局官網(wǎng)核實。要留存旅行社網(wǎng)上宣傳時所承諾服務的有效證據(jù)，如對方給出“保證可以預約到熱門景區(qū)門票、保證可以安排住在北京城區(qū)”等承諾時，一定要讓對方將承諾的服務標準以該旅行社的名義書面確認，并在簽訂旅游合同時進行明確約定。

咨詢團隊旅游行程安排和服務細節(jié)時，一定要以截圖或者錄屏方式，留存旅行社準確名稱、旅游線路價格、游覽景點和游覽方式（進入游覽還是外圍觀看）、是否有購物和自費安排等具體行程安排，以及住宿酒店準確名稱和具體地址、就餐安排、乘車安排、成團人數(shù)、行前解約退費等細節(jié)，為自己依法維權保留好關鍵證據(jù)。

不要陷入不合理低價游的陷阱，不要輕易相信其以“企業(yè)贊助、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價團。切記：千萬不要選取那種提供咨詢、簽訂合同、接待服務以及收取旅游費用為不同旅行社的參團方式。

游客可自主決定是否參加購物

務必先簽合同再出行。要在從居住地出發(fā)前規(guī)范簽訂旅游合同，千萬不要在不簽訂旅游合同的情況下就貿(mào)然出發(fā)。簽合同時，一定要確保簽訂合同、繳納旅游費用的主體均為同一家旅行社。仔細確認旅游合同中的各項內(nèi)容及退費規(guī)則、不可抗力條款、違約責任和糾紛解決方式、是否有購物和自費項目等關鍵條款，對未明確的事宜通過補充條款進行確認。

要通過合同固定參團旅游的具體價格，防止不法旅行社以淡旺季價格不同為由，臨時要求游客補交淡旺季價格差。務必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用。一定不要在未簽合同的情況下，提前把費用交給對方。務必在平臺上簽訂旅游合同，切勿通過添加私人微信等方式轉移到平臺外交易。繳納旅游定金或旅游費用時，一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對公賬戶，千萬不要轉入個人賬戶。切記索要交費發(fā)票，以確保后續(xù)投訴和維權時有據(jù)可依。

游客可自主決定是否購買人身意外傷害保險，自主決定是否參加購物和自費項目。按照法律法規(guī)要求，旅行社安排購物和自費項目，必須書面征得游客同意，并將具體安排告知游客。每個旅游團隊每天最多只能安排一個購物點且購物時長不得超過60分鐘。如果游客不參加購物和自費項目，旅行社應當為其安排自由活動，不得采取不友好的方式變相強迫游客參加購物和自費活動。如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在強迫和誘導參加購物和自費項目的行為，要留存錄音、錄像等證據(jù)材料并進行舉報。

及時收集不規(guī)范經(jīng)營行為證據(jù)

抵達旅游目的地后，游客也不可掉以輕心。游客參團報名后，可請導游出示自己所在旅游團已備案的電子行程單二維碼，游客通過掃描該二維碼，可核對電子行程單系統(tǒng)備案的旅游行程是否和自己與旅行社簽訂的旅游合同一致，如果發(fā)現(xiàn)存在不符合的問題，請及時進行投訴或舉報。

旅游過程中要及時收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為，如：旅行社為游客安排旅游行程所使用的導游和車輛，應該與其在北京市旅游團隊電子行程單系統(tǒng)備案的導游和車輛完全一致；游客要注意查看并核對實際帶團導游的姓名、所乘坐旅游車輛號牌，購物點或自費項目的具體內(nèi)容等資料，并在旅游行程中收集不規(guī)范經(jīng)營活動的視頻、錄音、照片等信息，以便提供投訴和舉報的有效證據(jù)。

投訴舉報方式

游客如果遭遇旅行社侵害合法權益的問題該如何處理？市文旅局公布了投訴和舉報方式：

1.北京文化和旅游局咨詢和投訴電話：010-55525856，服務時間：9:00-12:00，14:00-17:30。

2.掃描“二維碼”方式投訴：通過掃描游客旅游電子合同上嵌入的“二維碼”，提交訴求及相關材料。

3.郵寄方式投訴：游客可將投訴申請以及旅游合同、發(fā)票或繳費收據(jù)復印件等資料，郵寄至北京市文化和旅游局市場質量監(jiān)督與咨詢服務中心。地址：北京市通州區(qū)留莊路1號院1號樓，郵政編碼：101117。

4.違法違規(guī)行為舉報：游客如發(fā)現(xiàn)旅行社有違法違規(guī)行為，可登錄北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊官網(wǎng)，在“網(wǎng)上舉報”欄目進行舉報，或將有關材料發(fā)送至北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊郵箱進行舉報：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn。

5.涉嫌犯罪問題舉報：請及時撥打110報案，由公安部門對旅行社違法問題進行查處。

提示

不得捆綁銷售旅游套餐禁止收取出境游押金

根據(jù)相關法律法規(guī)，北京已禁止旅行社捆綁銷售兩條（含）以上線路的旅游套餐產(chǎn)品，旅行社不得一次性向游客收取兩條（含）以上線路的旅游款。旅行社和游客實行每走一條線路、每發(fā)一個團“即時結清”的付款和收款方式，旅行社不得以“買一贈多”“交押金送旅游”等方式變相從事不合理低價游和非法集資。在北京市全市范圍內(nèi)，全面禁止旅行社收取或變相收取任何形式的出境游押金。市民和游客如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在銷售旅游套餐、推銷旅游預付費卡、強行收取出境游押金問題，請及時投訴舉報。

從合法正規(guī)渠道報名切勿輕信線下非法攬客

市民和游客無論從網(wǎng)上還是線下咨詢或報名參加團隊旅游，請一定要通過可以查詢到旅行社合法資質的正規(guī)渠道（線上通過查詢各地文化和旅游局的官網(wǎng)，線下需要查看旅行社辦公場所懸掛的營業(yè)執(zhí)照和業(yè)務經(jīng)營許可證），千萬不要通過路邊那些攬客人員的游說推銷，以及散發(fā)的小廣告、小名片、各種地圖或者交通線路圖上印制的旅行社聯(lián)系電話報名參團（正規(guī)地圖不允許印制任何廣告）。

上述這些攬客方式，背后都會隱藏著不規(guī)范經(jīng)營的各種違法違規(guī)問題。

警惕低價“老年團”謹防變相推銷集資

市民游客如發(fā)現(xiàn)有人組織專門面向老年人的培訓會、推介會、產(chǎn)品展示會，以及以低價、免費、禮品、旅游等為誘餌，組織誘導老年人參加名為“旅游”、實為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財產(chǎn)品、甚至非法集資的“老年團”時，請一定要強化防受騙意識，注意留存好有關宣傳、組織和推銷等關鍵過程資料。如果對方以旅行社名義組織活動，請一定要認真查驗其旅行社真實信息，記錄好導游、車輛信息，如發(fā)現(xiàn)組織者存在違法違規(guī)問題，請及時進行投訴舉報。

（來源：北京青年報 記者 趙婷婷）