近期，北京、武漢、長(zhǎng)沙等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點(diǎn)景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求。恰逢暑期旅游高峰，取消預(yù)約后，游客整體感受如何？還有哪些舉措讓游客的體驗(yàn)更好？記者進(jìn)行了探訪。
免預(yù)約增加旅行靈活性、便利性
暑期來(lái)臨，來(lái)自山東濰坊的游客王海紅帶著孩子來(lái)北京游玩。按照計(jì)劃，她們一早來(lái)到頤和園景區(qū)。
記者在景區(qū)門口看到，游客無(wú)需預(yù)約，可以在人工售票窗口購(gòu)票，也可以掃門口張貼的二維碼，線上購(gòu)票。入園口處，游客有序排隊(duì)等待工作人員依次驗(yàn)票。“為節(jié)省時(shí)間，游客可以通過(guò)線上售票平臺(tái)提前購(gòu)票，不必在售票窗口排隊(duì)。”頤和園景區(qū)工作人員表示。
“取消預(yù)約挺好，預(yù)約流程繁瑣，如果沒(méi)有預(yù)約上，整個(gè)旅行計(jì)劃都要改變。”王海紅說(shuō)，免預(yù)約大大增加了旅行的靈活性和便利性。
6月20日，北京市文化和旅游局發(fā)布《關(guān)于提升暑期旅游景區(qū)基本服務(wù)質(zhì)量踐行文明旅游的倡議》，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。記者了解到：北京市屬公園已經(jīng)全面取消預(yù)約要求；自2023年以來(lái)，根據(jù)科學(xué)評(píng)估、分類管理、方便群眾的原則，優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，北京市90%以上博物館取消預(yù)約參觀機(jī)制，觀眾不預(yù)約就可到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票或直接入館。
近日，湖北省武漢市文旅局發(fā)布消息，7月1日起，武漢市包括黃鶴樓公園等在內(nèi)的55家A級(jí)旅游景區(qū)全面取消入園預(yù)約要求。在游客量不超過(guò)景區(qū)最大承載量的情況下，游客可以隨時(shí)去這些景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票入園。
一些風(fēng)景秀麗且免費(fèi)的景區(qū)，因?yàn)椴恍枰A(yù)約，成了不少武漢市民和游客游玩的必選之地。下午5時(shí)，在武漢東湖風(fēng)景區(qū)楚風(fēng)園西門，家住武昌區(qū)的高女士徑直穿過(guò)閘機(jī)，無(wú)需出示任何證件，也無(wú)需安檢，輕松進(jìn)入東湖風(fēng)景區(qū)。“前些年，景區(qū)對(duì)游客集中的部分區(qū)域和時(shí)段實(shí)行預(yù)約限流管控，我即使離景區(qū)很近，但是來(lái)得很少�，F(xiàn)在取消預(yù)約之后，我一有空就會(huì)和家人來(lái)走走。”高女士說(shuō)。
不僅僅是高女士，記者在東湖風(fēng)景區(qū)看到，這里有不少來(lái)此健步的市民，也有許多騎共享自行車的游客。東湖風(fēng)景區(qū)講解員蘇雪介紹，為提升景區(qū)旅游服務(wù)，講解員平時(shí)都會(huì)不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)打磨講解詞。在節(jié)假日期間，景區(qū)還會(huì)增設(shè)多個(gè)志愿服務(wù)崗?fù)�，為游客提供咨詢、信息和票�?wù)服務(wù)。
湖南省長(zhǎng)沙市望城區(qū)的湖南雷鋒紀(jì)念館外，一大早就聚集起不小的“人氣”——遠(yuǎn)道而來(lái)慕名參觀雷鋒事跡的外省市游客、參加場(chǎng)館“雷小鋒”種子工程社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的當(dāng)?shù)厍嗌倌�，慢慢地向游客中心匯集。
跟著游客隊(duì)伍，在安檢口檢過(guò)行李，場(chǎng)館的閘機(jī)口早早打開，不需要任何手續(xù)，就進(jìn)入了場(chǎng)館。
“本來(lái)就是免費(fèi)參觀，居然還不用預(yù)約！”長(zhǎng)沙市民吳先生驚嘆于如此便利，“過(guò)兩天，我也要把孩子帶過(guò)來(lái)參加實(shí)踐活動(dòng)，幫他解鎖別樣假期。”
7月3日，長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局發(fā)布公告，明確自7月6日起，全市77家A級(jí)旅游景區(qū)在游客量不超過(guò)最大承載量的情況下取消實(shí)名預(yù)約。作為長(zhǎng)沙市A級(jí)景區(qū)之一，湖南雷鋒紀(jì)念館也迅速跟進(jìn)。“現(xiàn)在游客來(lái)參觀，除了15人以上團(tuán)隊(duì)需要免費(fèi)講解時(shí)得提前預(yù)約，其他零散游客和中小團(tuán)隊(duì)，只要是場(chǎng)館開放時(shí)間，都是隨到隨入館。”湖南雷鋒紀(jì)念館宣講科科長(zhǎng)張璐琪說(shuō)。
取消預(yù)約后，
部分景區(qū)采取延時(shí)服務(wù)、限制人流等措施
正值暑期旅游旺季，部分景區(qū)取消預(yù)約后是否會(huì)導(dǎo)致客流量劇增，降低游客體驗(yàn)？記者也進(jìn)行了探訪，了解景區(qū)采取的應(yīng)對(duì)舉措。
近期，在北京大運(yùn)河博物館的“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽廣受市民和游客歡迎。
在京旅游期間，王海紅也去看了這個(gè)展覽。“在大運(yùn)河博物館的參觀須知里明確表示參觀免預(yù)約，三星堆的展覽也免預(yù)約。”王海紅說(shuō)，不過(guò)，在大運(yùn)河博物館觀看“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽讓她等了很久。因?yàn)閰⒂^人數(shù)過(guò)多，工作人員對(duì)進(jìn)入展廳的觀眾施行了限流措施。
讓王海紅欣慰的是，大運(yùn)河博物館延時(shí)服務(wù)至當(dāng)日晚上8時(shí)，不僅看了三星堆的相關(guān)展覽，還把大運(yùn)河相關(guān)的展覽都參觀完了。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因暑期較長(zhǎng)，出游人群較多，龐雜的游客組成容易引起“扎堆”“聚集”等情形，為了讓游客有更好的旅游體驗(yàn)，少數(shù)熱門景區(qū)、對(duì)外開放單位和熱門展覽采取了一定的限流措施。
上午10時(shí)，天氣已開始變得炎熱起來(lái)，走進(jìn)武漢市黃鶴樓公園東門，售票處的窗口不斷有游客咨詢購(gòu)票和景點(diǎn)的情況。只需稍作排隊(duì)，便能通過(guò)現(xiàn)金或線上支付購(gòu)到實(shí)體門票。“我們還在南門和西門設(shè)置了購(gòu)票窗口，游客可以隨時(shí)購(gòu)票入園。”黃鶴樓公園管理處副主任盧其星說(shuō)，除了線下購(gòu)票，游客也可以通過(guò)一些電商平臺(tái)在線上購(gòu)票，無(wú)需任何預(yù)約。
拿著門票，拾級(jí)而上，在檢票口核銷門票后，便正式進(jìn)入了黃鶴樓公園。此時(shí)，公園內(nèi)已聚集了不少游客。“我們?nèi)ツ杲哟慰土坑写蠹s500萬(wàn)人次，平均每天約1.5萬(wàn)人次。”盧其星說(shuō)，為了保證園區(qū)的安全，公園設(shè)置的每天最大游客承載量為5.02萬(wàn)人，當(dāng)購(gòu)票入園人數(shù)達(dá)到最大承載量時(shí)，網(wǎng)上便會(huì)停止售票，同時(shí)，工作人員也會(huì)在公園的三個(gè)大門設(shè)置分流欄桿，通過(guò)外圍分流、分批放入的辦法保證游客能有序地入園。
穿過(guò)一條小路，便行至黃鶴樓主樓前，熙熙攘攘的游客不停地進(jìn)進(jìn)出出。“黃鶴樓主樓最大承載量是2000人，當(dāng)主樓參觀人數(shù)達(dá)到這個(gè)上限時(shí)，工作人員就會(huì)啟動(dòng)‘潮汐式’通行方式分流游客。”盧其星指著主樓門口的閘機(jī)說(shuō)，“閘機(jī)可以隨時(shí)記錄主樓的人數(shù)，方便工作人員精確及時(shí)采取應(yīng)急管理措施。”
部分文旅場(chǎng)館保留預(yù)約機(jī)制
仍保留預(yù)約制的文旅場(chǎng)館，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。
當(dāng)前，故宮博物院仍然實(shí)行預(yù)約制。在其訂票須知中規(guī)定，故宮博物院不售當(dāng)日票，所有觀眾（含享受優(yōu)惠政策的觀眾及陪護(hù)人）須實(shí)名預(yù)約參觀，年票觀眾須至少提前一日登記參觀。同一證件每個(gè)參觀日僅能預(yù)約一張門票。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，少數(shù)超熱門景區(qū)和對(duì)外開放單位，如故宮博物院、國(guó)家博物館等仍需預(yù)約方可參觀游覽。
對(duì)于熱門景區(qū)和對(duì)外開放單位，預(yù)約制起到了一定的限流作用，防止游客過(guò)載影響體驗(yàn)，同時(shí)，防止對(duì)景區(qū)和對(duì)外開放單位造成不良影響，比如人流過(guò)大可能對(duì)文物造成損害等。
2024年暑期來(lái)臨之際，為進(jìn)一步做好觀眾接待服務(wù)工作，應(yīng)對(duì)暑期大人流，北京市文物局要求各保留預(yù)約機(jī)制的博物館，應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，通過(guò)提前開放或延遲閉館等方式延長(zhǎng)開放時(shí)間，最大限度滿足游客參觀需求。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過(guò)線上公告、增加引導(dǎo)人員等方式，告知公眾參觀預(yù)約的正規(guī)渠道。
在取消實(shí)名預(yù)約方面，長(zhǎng)沙文旅也注重“分類施策”。目前，岳麓山·橘子洲旅游區(qū)（含岳麓山、橘子洲、岳麓書院、新民學(xué)會(huì)舊址四個(gè)子景區(qū)）、寧鄉(xiāng)市花明樓景區(qū)、湖南博物院、湖南省科學(xué)技術(shù)館、湖南省植物園5個(gè)景區(qū)，仍需要實(shí)名預(yù)約。
在岳麓山景區(qū)入口，記者看到，高峰時(shí)段，入口處仍然排起隊(duì)伍。
“去年景區(qū)游客達(dá)2980萬(wàn)人次，部分日期還出現(xiàn)了超出景區(qū)承載量的情況，相比于前一年度，游客人數(shù)增長(zhǎng)迅猛。”長(zhǎng)沙市岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)管理局黨委書記楊淑嵐說(shuō)，“從安全性、體驗(yàn)感和景區(qū)生態(tài)保護(hù)的角度考慮，我們還是保留了預(yù)約機(jī)制。”
盡管如此，面對(duì)暑期游覽高峰，景區(qū)也通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，盡可能解決供需失衡等問(wèn)題。
“一方面，對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，通過(guò)合理設(shè)置放票時(shí)間，使預(yù)約服務(wù)更加精細(xì)、透明、便利；同時(shí)，優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，把‘爽約票’及時(shí)回填票池，最大限度滿足游客需求。另一方面，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行提升，增加人臉識(shí)別功能，減少入園刷碼時(shí)間，提升通行效率；同時(shí)，增強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)，對(duì)特殊群體增設(shè)綠色通道，盡可能在景區(qū)承載能力范圍內(nèi)，提升游客體驗(yàn)感。”楊淑嵐說(shuō)。（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 作者：潘俊強(qiáng) 吳君 申智林）
