暑期到來，北京各大熱門景點(diǎn)迎來客流高峰，旅游市場十分火爆。然而，近日不斷有游客反映，隨著人流量飆升，部分熱門景點(diǎn)及周邊的服務(wù)管理問題暴露出來。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，奧林匹克公園下沉花園成大型吸煙區(qū)，垃圾遍地；頤和園內(nèi)缺少休息區(qū)，引導(dǎo)管理不到位；環(huán)球度假區(qū)外游客暴曬排長隊，如廁不方便。游客呼吁景區(qū)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提供更好的游玩體驗。

奧林匹克公園

下沉花園成吸煙區(qū) 垃圾煙頭隨處可見

2008年北京奧運(yùn)會時，陳女士還在上大學(xué)，初次來到奧林匹克公園時，留下深刻印象的不僅有鳥巢和水立方，下沉花園的美景也讓她記憶猶新。如今趁著孩子放假，她帶孩子從江西來京再游奧林匹克公園，一圈逛下來，她卻說此次的游覽體驗遠(yuǎn)不及當(dāng)年。在旅游旺季，公園的環(huán)境維護(hù)、游客引導(dǎo)成了一大問題。

乘坐地鐵8號線是前往奧林匹克公園相對方便的交通選擇，很多旅游團(tuán)隊也是乘地鐵來的。出了地鐵站，首先映入眼簾的便是下沉花園，這里成了奧林匹克公園的一大“名片”。陳女士路上給孩子講起2008年在這里看到的情景：庭院長廊處處彰顯著中國傳統(tǒng)文化元素，坐在下沉花園的長廊里，望著小型水系里的游魚，耳畔響起“北京歡迎你”，非常美好的體驗。

“這么多年過去了，可能已經(jīng)沒有魚了，也不再放曲子了吧！”7月5日，陳女士帶著孩子走出奧林匹克公園地鐵站，雖然已經(jīng)有些思想準(zhǔn)備，可眼前的情景還是讓她大吃一驚。正值旅游旺季，下沉花園里到處是人，周邊商鋪密集，店內(nèi)堂食區(qū)人擠人，下沉廣場的長椅、長廊也成了用餐區(qū)。白色垃圾、食物殘渣、傾灑的湯汁隨處可見，盡管保潔人員一刻不停地在清掃，依然跟不上垃圾產(chǎn)生的速度。用餐高峰時，油煙味嗆人。垃圾桶很難裝下這么多的餐廚垃圾，每個垃圾桶旁還臨時配了一兩個敞著蓋子的桶，天氣炎熱，異味不斷飄散出來。

地上最多的垃圾是煙頭，無論是剛出地鐵站的乘客，還是在這里休息的游客，抑或是各家商鋪的工作人員，只要煙癮犯了就來這里抽上一口。垃圾箱的滅煙處頂著一次性碗，要不煙頭都裝不下，下沉廣場也成了奧林匹克公園煙頭最密集的“露天吸煙區(qū)”，煙味嗆人。

7月5日下午至傍晚，記者在現(xiàn)場隨機(jī)采訪了20多位游客，近半數(shù)對下沉花園的評價都是“一般”。有的游客提前做了攻略，與網(wǎng)上的照片和視頻對比，認(rèn)為現(xiàn)場體驗沒那么“驚艷”，“主要是環(huán)境沒有照片上那么好。”

當(dāng)晚6點(diǎn)多，保潔人員仍在忙碌。一位保潔人員告訴記者，平時晚間這一區(qū)域只有一個人值班，從晚6點(diǎn)至晚9點(diǎn)，煙頭和餐廚垃圾最多，這3個小時基本閑不下來，剛掃過的地方很快就又有垃圾了。

12345市民服務(wù)熱線相關(guān)訴求來電中，不少人提到了這處下沉花園。有市民說，北京奧運(yùn)會過去這么多年，廣大游客仍關(guān)注奧林匹克公園是件好事兒，服務(wù)和疏導(dǎo)還得像過去一樣跟得上才行。建議增加保潔，讓下沉花園保持干凈整潔，同時加強(qiáng)提示和引導(dǎo)，避免“破窗效應(yīng)”，讓游客、商戶別把這里當(dāng)成吸煙區(qū)，用餐后自覺清理垃圾，避免影響他人的游玩體驗。

頤和園

導(dǎo)航信息誤導(dǎo)人 無處休息打車難

“父母年紀(jì)大了，再來一趟首都一直是老人的心愿，正好孩子中考結(jié)束，就想著來北京多玩幾天。”近日，王女士帶家人來京旅游�？紤]到老人體力有限，她特意將行程安排得十分靈活，隨時關(guān)注各類旅行信息，盡量錯峰出行。

“查詢頤和園的出行路線時，導(dǎo)航信息顯示這里‘人流量適中’。”王女士說，她當(dāng)即決定動身前往，不料買票入園后發(fā)現(xiàn)，園區(qū)里人山人海。“一些狹窄的通道出現(xiàn)堵塞，老人擠不過去。想休息一下，有陰涼的休閑椅也早就滿了，找不到地兒坐。”最終王女士一家只好匆匆游覽、匆匆離去。

7月4日下午3點(diǎn)，記者來到頤和園。剛?cè)霒|宮門就見人頭攢動，大批旅游團(tuán)的游客在入口附近聚集造成擁堵。園區(qū)內(nèi)多處景點(diǎn)人挨人、人擠人。通往樂壽堂的路上，大量游客堵在僅兩米寬的通道內(nèi)。記者逆著人流、側(cè)著身才能擠出通道。玉瀾堂碼頭電動仿古船售票處也排起了長隊。而此時，部分導(dǎo)航軟件上“實時人流量”一欄中，仍顯示“人流量適中”。

“作為熱門景點(diǎn)，頤和園在旺季人多挺正常。不過，公園官方平臺缺少關(guān)于客流信息的內(nèi)容，只能依賴手機(jī)導(dǎo)航這樣的第三方軟件。這個信息不準(zhǔn)確，確實挺誤導(dǎo)人的。”一位游客說，“現(xiàn)在線上購票只能看到余票情況，無法獲知實時人流量，等到了現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)人太多�？啥家呀�(jīng)到了，也只能擠進(jìn)去游覽了。如果官方平臺能增加游園人數(shù)實時動態(tài)，大家規(guī)劃游玩時間和路線就更方便了。”

另一位游客則表示，缺乏引導(dǎo)、無處休息是最影響游玩體驗的。記者發(fā)現(xiàn)，由于長椅數(shù)量有限，大部分游客只能席地而坐，或坐在園內(nèi)建筑門口臺階上。昆明湖邊能納涼的長廊和臺階幾乎都坐滿了游客。室外沒有納涼的地兒，大量游客便來到文創(chuàng)商店里休息，真正想購物的游客得很費(fèi)勁才能擠到柜臺前挑選商品。

園區(qū)不少景點(diǎn)都出現(xiàn)扎堆、擁擠、通道被堵死的情況，一些安全隱患也隨之出現(xiàn)。記者發(fā)現(xiàn)，在管理人員照管不到的地方，有的孩子爬上樹木嬉戲，有的孩子和父母走散，站在原地大哭。一些游客表示，這是游園人數(shù)與服務(wù)能力不匹配導(dǎo)致的。“平時這些問題或許不會發(fā)生，但現(xiàn)在暑期人流量飆升，服務(wù)和管理就顯得捉襟見肘。”有游客表示，如果能為游客提供游園人數(shù)參考，在園區(qū)加強(qiáng)秩序及安全引導(dǎo)，多一些可供休息的區(qū)域，細(xì)節(jié)處優(yōu)化升級，游園的體驗會更好。

此外記者了解到，頤和園打車難也是游客反映較多的問題。記者實際體驗，景區(qū)出口聚集了大批等待叫車的游客，但人數(shù)太多，等了20分鐘也不見司機(jī)接單。隨后記者又嘗試乘坐公交，437路頤和園新建宮門站擠滿了等車人，公交車一到站，游客蜂擁而上，有的甚至從下車門迅速沖上車搶座，因搶位、推搡，有的游客之間還發(fā)生了口角。

環(huán)球度假區(qū)

入園游客排長隊 無處遮陽如廁難

“游客人多說明景點(diǎn)值得來，不過，排隊區(qū)域能不能優(yōu)化一下？”在環(huán)球度假區(qū)檢票口外排隊入園的張先生擦了把汗，對記者說，他已經(jīng)排了半個多小時，但前邊的隊伍依然很長，估計得再排半個小時。排隊中，多數(shù)游客向記者表示游樂項目值得期待，但也提出建議，其中，檢票排隊區(qū)域增設(shè)遮陽棚、增加方便游客如廁的舉措這兩項最為集中。

7月5日記者來到環(huán)球度假區(qū)檢票口外。檢票口兩側(cè)用欄桿圈出了排隊等候區(qū)，為能早些入園，很多游客在上午9點(diǎn)開園前就已在此等待。雖然檢票口外種植了一些樹木，但只有一小部分游客能“幸運(yùn)”地站進(jìn)陰涼里。游客陳女士擠在隊伍中，大汗淋漓。“雖然才上午9點(diǎn)，但太陽已經(jīng)很曬，今天還一點(diǎn)兒風(fēng)都沒有。”她表示，由于隊伍排得很緊，幾乎人貼著人，她想打開遮陽傘都得小心翼翼。“打著傘稍微一晃，就會碰到后面的人。來玩的孩子們很多，要是傘骨不小心戳到孩子，很容易發(fā)生矛盾。”

記者注意到，排隊區(qū)域附近有幾臺架起的風(fēng)扇設(shè)備，并已全部開啟，但效果微乎其微。“這風(fēng)扇離我十來米遠(yuǎn)，還背對著我吹風(fēng)，根本感受不到。”一位游客只好拿出自備的扇子扇了起來。

如廁也成了讓游客頭疼的事兒。一位已經(jīng)排隊很久的游客著急地想要如廁�？珊筮叺年犖橐呀�(jīng)一眼望不到頭，排得非常緊湊，很難原路擠出去，旁邊又是1米多高的鐵欄桿，翻出去也不是易事。“這可怎么辦？我該怎么出去？”讓這位游客更發(fā)愁的是就算出去了又如何回來，“我好不容易才排到這兒，出去一趟還得從頭再來，這么長時間就白等了。”

排隊過程中著急如廁怎么辦？記者咨詢現(xiàn)場工作人員了解到，進(jìn)入園區(qū)后，在游樂項目處排隊時如需如廁，可聯(lián)系工作人員獲取“通行證”，返回時可憑“通行證”回到原位置。但排隊檢票的隊伍尚在園區(qū)外，并無這項服務(wù)，游客如需如廁，只能自行離開，回來后重新排隊。（作者：鹿藝佳 景一鳴 來源：北京日報）