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中消協(xié):“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)

2024-03-18 11:12:26      來(lái)源:北京青年報(bào)

在線投訴、消費(fèi)糾紛在線處理、陽(yáng)光公開(kāi)……“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱消協(xié)315平臺(tái))正式上線試運(yùn)行。該平臺(tái)上線標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道,為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問(wèn)題提供了方便。

記者了解到,消協(xié)315平臺(tái)開(kāi)通消費(fèi)者在線投訴端口,全國(guó)消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)在線接收消費(fèi)者投訴,暢通消費(fèi)者在線投訴渠道。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴,通過(guò)在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商、在線查詢等功能,更好反映消費(fèi)者訴求,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓消費(fèi)者少跑腿。同時(shí),還可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線處理。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù),消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋,消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng),促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

消協(xié)315平臺(tái)實(shí)行投訴和解在先機(jī)制。消協(xié)組織將督促經(jīng)營(yíng)者積極承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)入駐平臺(tái),在線實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者投訴信息,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。和解成功即完成投訴辦理,和解失敗的轉(zhuǎn)由消協(xié)組織調(diào)解。平臺(tái)還建立了陽(yáng)光公開(kāi)制度。對(duì)于收到的涉及未入駐經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)者投訴,第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)向社會(huì)公開(kāi)投訴信息,督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者入駐平臺(tái)并聯(lián)系解決消費(fèi)者投訴。對(duì)于已入駐經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的情況,平臺(tái)也通過(guò)陽(yáng)光公開(kāi)相關(guān)投訴信息,促使經(jīng)營(yíng)者及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求,更好樹(shù)立品牌形象、激發(fā)消費(fèi)活力。

針對(duì)投訴信息,消協(xié)315平臺(tái)強(qiáng)化公示功能,對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在拒不配合消協(xié)調(diào)查、調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等情形的,將通過(guò)平臺(tái)的個(gè)案公示向社會(huì)公開(kāi),倒逼經(jīng)營(yíng)者妥善處理消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者也可通過(guò)查看投訴公示信息,了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況,作為選擇交易對(duì)象的參考。

中消協(xié)表示,消協(xié)315平臺(tái)將結(jié)合試運(yùn)行的情況,優(yōu)化和豐富平臺(tái)功能,進(jìn)一步完善投訴信息公示,開(kāi)發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊,更好滿足新時(shí)代廣大消費(fèi)者的維權(quán)需求。

[責(zé)編:金華]

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